企业业务流程再造的实质

      1.诊断现有流程

      对长久以来积累和演变而成的、在人们心目中已熟视无睹的经营过程、经营模式和运行机制进行重新思考，以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，根据顾客需求考虑应设计哪些经营过程。

      2.重新设计业务流程

      要求彻底摆脱人们头脑中的旧框框，在一张白纸上勾勒出一个全新的企业经营过程，要少受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设计企业业务流程，要面向流程设置企业的组织结构，以实现企业的目标。